危機公關(guān)服務(wù)：公關(guān)的基本要求

  前面介紹了公關(guān)的基本概念和理解，對于想要去做好公關(guān)，或者提升公關(guān)能力，除去后面會陸續(xù)介紹到的各種技能外，其前提的基本要求有哪些?對于一個公關(guān)從業(yè)人員，應(yīng)該具備以下的基本素質(zhì)，這是決定能夠在未來充分掌握技能，發(fā)揮技能的根本。

  危機公關(guān)的一個核心構(gòu)成是傳播，我們梳理里傳播中信息存在的三個狀態(tài)，對應(yīng)這些環(huán)節(jié)，簡單的概括來說就是四個基本技能：聽、讀、說、寫，分別展開來做一說明。

  聽。在前一篇中提到“聽懂沒說出來的話、看清沒有顯示出來的事”。在這里，聽不是指簡單單的聽到、聽過，而是具備理解、接受、分析、歸納、總結(jié)的能力。表現(xiàn)出來的是“聽”的狀態(tài)，實際上是對問題和現(xiàn)狀的認(rèn)知和判斷，這需要扎實的對外在狀態(tài)和內(nèi)在邏輯的認(rèn)知和判斷能力。

  讀。作為公關(guān)這個行業(yè)，需要接觸大量的信息，橫向的也好、縱向的也好，突發(fā)的也好、過去的也好。因此快速的掌握信息，是能夠去展開工作的另一個基礎(chǔ)，這里的“讀”不單純是閱讀的意思，信息的搜集、整理、分析、閱讀、總結(jié)，是對讀的全面要求。對應(yīng)的來說就是要建立自己的信息搜集習(xí)慣和方法，并且保證高效的信息閱讀和有效轉(zhuǎn)化，形成對應(yīng)的信息處理系統(tǒng)。

  說。這個“說”可以從兩個方面來理解，一是作為個體對個體間的“說”，即與客戶、與溝通對象的點對點交流;另一個是作為個體向公眾的“說”，可能是口頭的表達(dá)，也可能是借助媒體的傳播等等。那么綜合起來，這里的“說”需要準(zhǔn)確的表達(dá)意思，而這種準(zhǔn)確表達(dá)的實現(xiàn)，則需要依賴“說”的氛圍、技巧和態(tài)度。提高氛圍的營造、語言表達(dá)技巧、態(tài)度和情緒的控制能力，是說的關(guān)鍵。

  寫。寫在這里更多承載的是信息的載體。任何要表達(dá)的內(nèi)容，除過通過口頭表達(dá)以外，需要用文字的形式固化下來。對文字的使用熟練程度、技巧，都是公關(guān)工作展開的根本，無論是一封常規(guī)的郵件，還是一篇深刻的文章，或者講述思路的PPT，寫都是不可或缺的能力，不光實現(xiàn)意思的表達(dá)，更通過文字的方式來強化自己的思考和邏輯，并通過多種文字形式來實現(xiàn)和不同溝通對象的有效交流。