建立手機(jī)網(wǎng)站的戰(zhàn)略意義（二）

  四、網(wǎng)上調(diào)查

  市場調(diào)研是營銷工作不可或缺的內(nèi)容，企業(yè)手機(jī)官網(wǎng)為網(wǎng)上調(diào)查提供了方便而又廉價的途徑，通過手機(jī)官網(wǎng)上的在線調(diào)查表、或者通過電子郵件、論壇、實時信息等方式征求顧客意見等，可以獲得有價值的用戶反饋信息。無論作為產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查，還是形象等方面的調(diào)查，企業(yè)手機(jī)官網(wǎng)都可以在獲得一手市場資料方面發(fā)揮積極的作用。

  五、顧客服務(wù)

  通過手機(jī)官網(wǎng)可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答(FAQ)、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢、添加企業(yè)本身業(yè)務(wù)模塊等等。一個設(shè)計水平較高的常見問題解答，應(yīng)該可以回答80%以上顧客關(guān)心的問題，這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務(wù)效率、節(jié)省了服務(wù)成本。

  六、顧客關(guān)系

  通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、有獎競賽等方式吸引顧客參與，不僅可以起到產(chǎn)品宣傳的目的，同時也有助于增進(jìn)顧客關(guān)系，顧客忠誠度的提高將直接增加銷售。

  七、資源合作

  資源合作是很有特色的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，需要與一些手機(jī)官網(wǎng)以及其他內(nèi)容、功能互補或者相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享到利益共享的目的。如果沒有企業(yè)手機(jī)官網(wǎng)建設(shè)，便失去了很多積累網(wǎng)絡(luò)營銷資源的機(jī)會，沒有資源，合作就無從談起。常見的資源合作形式包括交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、客戶資源合作等。

  八、網(wǎng)上銷售

  建立手機(jī)官網(wǎng)及開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的目的之一是為了增加銷售，一個功能完善的手機(jī)官網(wǎng)本身就可以完成訂單確認(rèn)、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)功能，即企業(yè)手機(jī)官網(wǎng)本身就是一個銷售渠道。